[교환/환불(반품)/취소 규정]

보블릭에서 구매한 제품 중, 사용 전 아래의 문제가 발생한 경우 상품 수령 이후 48시간 내에 보블릭 문의게시판에 내용 접수 시 교환/환불 진행 가능합니다.

주문 제작으로 진행되는 상품은 제작 및 운송 과정에서 지연이 발생 할 수 있으며, 주문 후 결제 취소 및 환불은 불가한 점 안내드립니다.   

1. 상품의 파손 및 분실, 오배송 등 당사의 실수로 인해 문제가 생긴 경우

2. 조립가구 부품 및 조명 부품이 파손된 경우(파손 부품 회수 필요)

* 조립 제품 및 조명 등 일부가 파손된 (ex 조명의 전등만 파손) 경우, 일부 부품만 새것으로 교환 가능합니다.

* 제품의 수리 및 부품 교환으로 문제해결이 가능할 시 반품 및 환불은 불가능하며, 문제 해결 과정에서의 소요 시간으로 인한 환불도 불가능합니다.

3. 상품 내용이 계약 내용과 다르게 이행된 경우 교환/환불/취소가 가능합니다.

* 예외 항목

- 천연 원목, 가죽, 패브릭, 프레임 등은 제품마다 색상과 결이 다를 수 있음  

- 사용하는 PC/휴대폰 환경 설정에 따라 제품의 색상이 다르게 보일 수 있음

- 제품 리뉴얼로 인한 세부 옵션이 변경된 경우

4. 단순 변심으로 인한 교환/환불은 구매자가 반품배송비를 부담해 주셔야 합니다.

- 반품 비용은 기본물류비, 추가운송비, 포장비 등의 실비 기준으로 산정된 금액 부담

- 가구의 경우, 현장 조립 및 설치 후에는 재판매가 불가하므로 교환/환불 불가능합니다.

*A/S는 해외 업체의 제품 불량 여부 판단을 우선으로 하며, 최초 안내까지 2주 이상의 기간이 소요됩니다.

*A/S는 제조사의 제품 불량 여부 판단, 부품 수급, 수리, 교환 등을 포함하여 최대 7개월이 소요될 수 있습니다.

[교환/환불(반품)/취소 문의 절차]

빠른 접수를 위해 디테일한 사진이 필요합니다.

1) 주문자 성함

2) 주문자 연락처

3) 상품명

4) 박스 외부(모든 각도) + 박스 내부

5) 인보이스(송장)

6) 상품 박스에 부착된 라벨(일련번호, 제조 일자)

7) 파손 또는 불량 부위가 보이는 제품 전체

8) 상세한 파손 또는 불량 부위

수령 당일 확인된 문제 사항을 보블릭 카카오톡으로 전달 부탁드립니다.

* 설치 전 확인된 파손 사항만 유효하며, 설치 후 발견된 사항에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

[교환/환불(반품)/취소 불가 안내]

직구/구매대행 특성상 배송이 시작된 이후에는 환불 및 취소가 불가합니다.

1. 상품을 수령한 날짜로부터 3일이 지난 경우 

- 상품에 하자가 있는 경우라도 수령 후 3일이 경과하게 되면 반품 진행 접수가 어려운 점 참고 부탁드립니다. 

2. 단순 변심

- 색상/사이즈를 잘못 선택한 경우나 디테일을 확인하지 않은 경우 등 단순 변심으로 인한 교환/반품은 불가능함을 말씀드립니다.

3. 품질 이슈

- 해외 브랜드사에서 규정하지 않는 상품의 품질이나 불량 등의 문제에 관하여는 교환/반품의 사유가 되지 않습니다.

4. 박스 및 상품 훼손

- 처음 배송이 된 상태의 포장 박스와 인보이스 서류가 있어야 합니다. (박스 등을 폐기한 경우 교환/반품이 불가합니다)

- 상품 훼손 및 사용한 흔적이 있거나 상품 TAG, 라벨, 비닐 포장 등 브랜드사에서 제공하는 내용물이 분실되거나 손상된 경우

* 설치 전 확인된 파손 사항만 유효하며, 설치 후 발견된 건에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

5. 해외 브랜드사 배송지연

- 해외 브랜드사 및 현지 사정으로 인한 배송 지연이 발생한 경우

[제품]

Q. 정품인가요?

A. 보블릭은 관세법 등 관련 규정을 준수하고 불법 및 모조품을 취급하지 않습니다. 

Q. 제품의 재고 유무는 어떻게 알 수 있나요?

A. 바로 배송 등의 아이콘이 부착된 제품의 경우 재고가 있는 제품이지만, 실시간 변동 가능성이 있으니

자세한 재고는 보블릭 카카오톡으로 문의주시면 안내드리겠습니다.

Q. 조명을 구매했는데 전구가 없어요. 누락인가요?

A. 브랜드 사마다 상이하나 기본적으로 조명 제품에는 전구가 미동봉되어 있습니다. 멤버님의 편의를 위해 일부 브랜드는 전구를 동봉해드리고 있습니다.

Q. 제품을 사용하다 문제가 생겼을 시, A/S 요청도 가능한가요? 

각 브랜드 사에서 규정하는 A/S 및 보증 정책과 합치할 시 A/S가 가능합니다.

사용 중 발생한 도장 벗겨짐, 파손 등의 경우는 A/S가 불가함을 안내드립니다.

[배송 및 설치]

Q. 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A. 재고 보유 제품의 경우 통상적으로 1~2주 가량 소요됩니다.

가구 제품은 설치 배송으로 진행해드리고 있기 때문입니다.

예외적으로 퀵 배송 및 화물택배 배송을 요청할 시, 별도의 비용이 추가될 수 있습니다.

Q. 합배송을 하면 배송비용이 줄어드나요?

A. 가구의 특성 상 합배송은 가능하지만 모두 개별적으로 개당 배송비가 청구됩니다.

Q. 제품을 구매할 때, 직접 쇼룸에서 픽업할 시 배송비가 줄어드나요?

A. 기본적으로 쇼룸에 전시되어 있는 제품은 판매용이 아닙니다. 쇼룸에서 보고 주문하신 가구는 배송으로 이루어지며 각각 배송비가 부여됩니다. 

또한 쇼룸 픽업을 위해 국내 물류센터에서 쇼룸으로 운송과정이 포함되어 있기에 추가적인 배송비 할인은 발생하지 않습니다.

Q. 제품을 구매할 때, 국내재고의 경우 해외 배송비가 줄어드나요?

A. 국내재고 역시 해외에서 운송되어 온 제품으로 제품가에 배송비가 포함되어 있습니다. 때문에 추가적으로 해외 배송비가 줄어들지 않습니다.

Q. 제품 설치 서비스가 제공되나요? 

A. 보블릭은 다년간 디자인 가구를 핸들링 한 경험으로 합리적인 설치 서비스를 제공합니다. 또한 별도의 서비스 팀과

경험 많은 설치 파트너를 보유하고 있습니다. 다만, 설치 미포함 제품의 경우 별도의 서비스 비용이 발생할 수 있습니다.

[가구] 대부분의 가구의 경우 기본적인 설치 서비스를 제공합니다. 다만 벽면과 같이 구조물에 설치가 필요한 경우

현장 상황에 따라 별도의 서비스 신청이 필요할 수 있습니다.